华尔街日报载文：题为“药厂用数字化工具替代销售代表”
在过去几年，由于缺乏新产品和医院、诊所排斥销售代表来访，药厂不得不裁减大量销售人员。药厂发现使用数字化工具能取代销售代表，卖药给医生不需要经常性登门拜访医生。医生可以通过工具询问药品相关问题，订购免费药品，发现那些治疗和药品被保险公司所接受。有时，药厂销售代表还能在线与医生互动交流。
2009年，统计数字显示：每五名医生中有一位医生不想或没空见销售代表，去年已上升至每四位医生就有一位不想见销售代表。90年代和2000年代前五年，大药厂不断在扩充自己的销售队伍，每位代表配备车、电脑、手机和其他用品，成为药厂庞大的推销队伍，也给药厂带来巨大压力。
当越来越多产品专利过期,新产品迟迟不见批文，药厂只好裁员。从整个行业销售队伍从过去10多万人下降到7万多人的变化看，数字化工具的使用不仅仅是在补充和辅助销售代表，而且是在替代销售代表。
当然数字化营销并不总是成功的，最终的结果还是人员访问医生办公室好。美国医生72%拥有智能手机，95% 使用下载的医疗工具和功能服务，有的工具或手机可以帮助医生计算血糖换算。总之数字化、无线通讯、iPad等已经帮助医生更方便了解掌握药品信息和药厂沟通，已经没多大必要和可能让医药代表与医生面对面会见。
