从 5 月 18 日开始，国内首家提供「1 小时送药」服务的医药 O2O 企业——药给力，其送药服务经历了暂停、重启的风波，短时间内，CEO 也接连换人。
尽管从药给力方面的公告中看，「1 小时送药」项目的暂停同该团队的「内在矛盾」以及「对公司经营方向的严重分歧」不无关系，但是业内人士指出，药给力遭遇的风波虽属个案，但也反映了当下医药 O2O 模式处境的艰难。
业内人士指出，目前很多医药 O2O 企业，多处于依靠资本输血的阶段，缺少对医药供应链体系的重构，让利于消费者的空间有限，而增加的「最后一公里」物流成本，又很难让消费者买单；一旦资本停止输血，那么危局将不可避免。
暂停剧情接连反转
药给力成立于 2014 年 10 月，2015 年 2 月，APP 正式上线运营，通过与线下药店合作，主打医药 O2O「1 小时送药上门」服务。同时，药给力还会给用户提供用药提醒和药师咨询等服务。
作为国内率先从 O2O 切入医药电商的企业，药给力在发展过程中，一度得到资本市场的垂青：2014 年 11 月，药给力宣布获得联创策源的数百万天使轮融资；2015 年 6 月，其再次宣布获得由同渡资本、平安创投和策源创投共同投资的数千万元人民币 A 轮融资。
截至今年 5 月，药给力前市场总监连佳星称，药给力有接近 100 万的注册用户，接近 40 万的交易用户。
不过，看似平稳的发展，到了 5 月 19 日，波澜乍起。
5 月 19 日凌晨，连佳星在其个人微信公众号「佳星说」上发布了一篇题为《「1 小时送药上门」业务暂停 药给力我依然爱你！》的文章，宣布从 5 月 18 日 14：00 起，「1 小时送药」业务暂停。
连佳星在文中坦陈，在融资艰难的大背景下，从去年 12 月到今天，公司团队「一直把宝押在了一家已确定投资的传统药企，连投资协议都走完了」，但对方却在一夜间「变卦」，致使公司业务方向已来不及调整。
暂停风波过后，剧情很快迎来了反转。5 月 19 日中午，药给力换帅，新任 CEO 佟靖发的内部信开始在网络上流传。在这份内部信中，佟靖说，公司创始合伙人长期以来，对公司经营方向存在严重分歧，导致公司面临了严重的困境。
不过，她表示，「经过昨天一夜的思考权衡，我决心使用现有十分有限的资金，恢复重振药给力『一小时送药』业务，并深度提升药学服务的附加价值」。
然而，这次换帅并没有持续几天。5 月 27 日，法治周末记者联系上了佟靖，她告诉记者，她已从药给力离职，至于「1 小时送药」是否还会继续，她未作回应。
5 月 30 日，记者下载了药给力 APP，发现还可以正常注册，不过线上达克宁、清热解毒胶囊、芬必得等常见药品都显示「已售完」，在线药师咨询也迟迟得不到回复。记者多次拨打药给力官方客服 400 电话，也一直无人接听。
政策利好曾吸引企业竞相布局
多个行业竞相触网，医药行业也不例外。不过由于药品行业的特殊性，医药行业的互联网渗透率还很低。据统计，2014 年医药电商市场规模约为 68 亿元，仅约占 2014 年医药零售市场的 2.26%。
不过，2014 年以来，利好政策接连出台。2014 年 5 月，国家食药监局发布了《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，其中提出「互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药」，向业界传达了电商平台可以销售处方药的信号。
同时，《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》《全国医疗卫生服务提规划纲要（2015-2020）》等政策接连发布，这些频出的利好政策所描绘的广阔市场前景，也吸引了众多机构竞相在医药电商领域进行布局。
据艾瑞咨询统计，受利好政策激励，2014 年以来，中国医药 (15.910, 0.55, 3.58%) 电商投融资数量增长了 3 倍。这其中，除了一些主流药企出于完善医疗产业链的考虑，布局医药电商外，还有一些团队选择在该领域进行创业。
易观智库医疗健康研究中心分析师张怡丹对法治周末记者介绍，目前医药电商的模式主要有三种：B2B、B2C、O2O 模式。这三种模式中，与消费者关系最为密切的是后两种模式。
其中，2014 年下半年以来，随着国内 O2O 领域投资风潮的兴起，医药 O2O 领域也颇受资本关注。药给力就是医药 O2O 模式的典型代表，其成立和获得融资也是发生该时段。记者注意到，同期成立、以送药为切入口进军医药 O2O 的企业还有叮当快药、快方送药、药快好、九州通 (17.630, -0.01, -0.06%) 医药集团旗下的「药急送」等企业。
普遍未找到可行盈利模式
尽管包括医药 O2O 企业一度颇受资本的热捧，不过，2015 年下半年以来，资本寒冬的不期而至，加速了该行业淘汰赛的开打。
中国医药企业管理协会电子商务课题组核心专家谷军在接受记者采访时表示，相比较而言，电商的 B2C（企业—消费者）模式可以通过减少中间环节，节约供应链运行成本，让利于消费者，通过消费端的拉动，实现供应链结构的重构。
「而包括医药 O2O 等在内的各类 O2O 模式，都是以传统零售终端为依托，进一步推动宅居化消费理念，但目前尚未向上游整合。在缺少供应链体系重构的支撑下，让利于消费者的空间有限，而增加的『最后一公里』物流成本又很难让消费者买单。」谷军对法治周末记者说。
谷军表示，无论是医药 O2O，还是其他行业的 O2O 模式，目前还都处于抢夺入口、培养用户消费理念阶段，普遍没有找到可行的盈利模式，或形成良性运转的价值闭环，只能靠资本源源不断补贴维持运转，现阶段一旦资本补贴断掉，整个业务模式将难以为继。
张怡丹也表示，医药 O2O 具有一定的局限性，低价格高服务成本的竞争现状、同质化竞争的市场格局，对资本也提出了很高的要求，由于现阶段发展模式还不是很明朗，各公司都在资本支持下占领市场与渠道，或者在产业链各个部位布局。
据张怡丹介绍，药给力此前也做过许多尝试，如与华润三九 (22.870, 0.02, 0.09%) 合作以节省渠道成本，或与百度外卖、饿了么等平台合作以扩大影响度，这些尝试都是以资本为基础的，而目前资金链的危局或许直接导致了药给力服务的暂停风波。
记者在采访中了解到，为了拓展可能的盈利来源，有的医药 O2O 企业期望通过从用户端提高收费来解决成本问题。不过，北京鼎臣医药管理咨询中心总经理史立臣表示，目前无论是城市，还是乡村，居民生活周围都分布有药店，当用户有即时用药需求时，可就近购买，因此增加的物流配送成本，很难让用户来买单。
「目前，很多医药电商的创业者旨在期望像滴滴打车那样，通过烧钱的方式培养起用户习惯，但是打车市场同用药市场的特点截然不同。」史立臣认为，打车是高频需求，且服务基本是标准化的；而药品非但是低频需求，用药还需要科学专业的用药指导。
重构供应链体系才有望生存
张怡丹在接受记者采访时表示，从目前药给力员工透露出来的信息看，团队内部问题、资本寒冬共同导致了药给力的发展遭遇重创，但是行业普遍存在的问题，对于团队成员在方向上的分歧应该产生了推动作用。
张怡丹认为，医药 O2O 最大的价值在于其服务本质，因此，未来医药 O2O 企业要想获得盈利，还需要在医疗产业其他地方布局，脱离模式单一的现状。
在资本寒冬的影响下，一些主打医药 O2O 的企业也在开始寻求转型。张怡丹介绍，其中一种可行的转型路径，就是寻求医药产业链上游的帮助。
以叮当快药为例，其依托的资源就是仁和医药集团。5 月 28 日，叮当快药 COO 俞雷在接受法治周末记者采访时表示，医药 O2O 要想生存，必须打通整个产业链，如果只做产业链中的一环，则无法生存，叮当快药旨在通过打造大健康生态圈来重构医药供应链体系。
叮当快药经过近一年的发展，目前注册用户已经超过千万，发起的「FSC（药企联盟健康服务工程）已经吸纳了 300 余家药企。俞雷告诉记者，其通过打造叮当大健康生态圈，打通原料、药企、药店、用户，重构医药供应链体系。如此一来，就可以从源头降低成本，减少药品流通环节，降低药价，让利于用户。
「医药 O2O 模式能与药店深度结合，扩大药店经营半径，不仅能连接上游的药品供应商与药店，还可以升级药店的服务体系，为用户提供专业、快捷、省钱的药事服务。」俞雷表示。
此外，张怡丹认为，由于药品的购买非常低频，对于普通移动互联网使用者而言，刚需的成分很小，因此医药 O2O 企业可尝试寻求与移动医疗的结合来找到突破点，只有重度深入医疗服务的内部，才能抓住高频购药的慢病患者；另一方面从问诊、自诊等角度切入，方可实现更多购买力的导入。
张怡丹认为，总体来讲，随着未来政策方面处方药网售开放、处方数据共享、医保支付开放，医药销售的服务端口渐渐打通，医药 O2O 的盈利价值会大幅增长，产业也会重构。
