在发展快速但增长放缓的医疗健康行业内，仅凭单打独斗已经难以适应市场变化并实现发展目标；秉持开放态度，联合合作伙伴，获取共赢成果，才是最佳选择。在 12 月 6 日上海举办的丁香园 2016 年终峰会上，丁香园以「开放 协同 共赢」为主题公布了 2017 年在医生学术教育服务体系和大众/患者健康管理体系的战略规划。
开放联通资源平台 差异化满足医生需求
成立 16 余年以来，丁香园所做的最主要的事情便是为医生服务，丁香园创始人李天天感概。丁香园一直致力于建立伴随医生整个职业生涯成长历程的全面服务体系。在此过程中，丁香园开放自身的数据、平台、渠道，不断深化与行业伙伴的协同合作，共同服务医生，满足医生真正需求，并探索多方共赢的模式。
谈到具体的合作模式，丁香园副总裁、企业事业部负责人张伟介绍，丁香园的业务发展愿景是成为行业的价值连接者。这主要包含两个层面的业务体系：连接医疗企业和机构建立数据驱动的医生服务体系，同时联合医生为大众/患者提供可持续的专业服务。
面向医生的学术互动及服务解决方案（HCP Service Solutions，HSS）中，丁香园帮助医疗企业及合作伙伴提供学术情报洞察，构建差异化的学术教育策略；同时还帮助内部业务团队提高运营效率，用移动数字化技术连接线上、线下等多个传播渠道，形成医生服务闭环。
丁香园情报资源可以对医生和医院进行多渠道细分，提供基于医生数字化行为的情报和定制化调研，确保数据与信息合规，对其商业需求进行优先级排序，并改善内部已有流程和平台。定制化情报平台能够帮助 BU 及中央团队了解目标医生需求和偏好的动态；社交互动管理（SIM）平台能够为一线代表提供给特定目标医生的热门医学话题和内容，加强他们与医生的沟通。
若想真正地为医生做好服务，首先需要了解中国医生真正的需求与关注点，这对企业未来开展工作具有很大的指导作用。因此，从 2012 年开始，丁香园与 Kantar Health 合作对医生的数字化行为进行调查。这一调查显示了医生在互联网世界的行为变化，在不同治疗领域的学术关注类型等，同时这也提醒着企业人员的市场思维要随之发生变化。张伟总结，调查为企业带来的最大收获是，如何在数字化模式下作出差异并提高效率。
Portal One Program（简称 POP）项目便是体现差异化并提高效率的例证。它是丁香园开放数据和连接平台的战略性产品。行业中每家医疗企业和机构都建立了自己的学术入口，为医生提供了大量的学术文献内容，但是医生登录不同的学术网站都需要重新注册和身份认证，这样的用户体验非常差。
POP 项目通过 SSO（Single Sign-On）模式让用户通过丁香园一键登录多个学术站点，只需在第一次登陆时确认加入内容共享计划，其信息便会自动记录，以后就可以直接访问浏览。一次性的登录体验大大简化医生浏览信息的流程，提高了医生获取内容和知识的便捷性。
「真正的共赢是合作伙伴在能力上的共同达成，建立一个共同的模式、共同的体系，让每一个参与者都能够持续地共赢，可持续是我们对共赢的深刻理解。」张伟强调。
线上线下打通服务流程 最大化患者服务价值
作为中国最大的医生社交平台，丁香园拥有数量庞大的医生用户群体，以及丰富可靠的医学科普信息知识。在这两大天然优势的加持之下，为患者提供专业且综合的服务（Patient Service Solutions，PSS）也就顺理成章。
李天天将不同层次的患者需求总结为「ICE」——信息（information）、交流（communication）、互动（engagement）。丁香园通过丁香医生等微信公众号生产并传播经「同行审议」后的可靠健康科普知识，最大限度满足患者的信息需求；通过嵌入微信的来问医生平台，便捷地满足患者的咨询需求，促进医患之间的交流沟通；通过丁香诊所和患者关爱服务中心来满足患者的线下诊疗互动需求。
值得一提的是，丁香园的关爱中心是医生主导的关爱团队，作为团队领导者，每位医生带领 3～5 名关爱专员，每位专员覆盖 500～5000 名患者。关爱专员不但可以帮助慢病患者持续监测自身状况，及时沟通，并实时与患者进行专业互动；还能够将医生的指导和回答以通俗易懂的方式传达给患者，以便于他们更好地理解和执行。
丁香园还协同多方合作伙伴，力图持续为患者创造最大价值。例如，丁香园联合腾讯和保险创新探索「硬件＋服务＋保险」的糖尿病患者综合管理模式，并已取得初步成果。丁香园和时康国际联合打造的「Dr. 康」不仅关注人群的疾病期和康复期，还包括（亚）健康期，为不同人群提供健康答疑、在线问诊和康复关爱服务，探索「医疗＋保险」的可复制模式，希望将客户转变为健康管理的合作者。
「让疾病更少，让健康更多」——以此为愿景的丁香园希望能够协同更多合作伙伴找出一条更好地服务于医生和患者的道路。
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