在跨国药企的阵列中，单以体量和产品线而言，2008 年末方才进入中国的丹麦利奥制药或许是一家小公司，不过，利奥在很多人心目中完全配得上「小而美」的赞誉。在前不久落幕的 Digital HealthcareChina 2016 行业峰会上，利奥中国总经理 Alfred Lim 与众人分享了这家体量虽小但创新愿景和成绩却一点儿都不小的公司，是如何不断打磨以患者为中心的商业模式。
利奥制药已经有上百年的历史，目前为私有基金完全控股的私营企业。它最初是 1908 年两位丹麦药剂师建立的药房，于 1929 年转型为药品生产企业。今天，利奥在全球 100 多个国家开展了业务，设立了办事机构。
在此次演讲中，Alfred 强调，推动利奥近 30 年来在全球稳健扩张的最重要动力即是创新，而「以患者为中心」就如同一块磨刀石，在不断砥砺着利奥创新的成色。如今的利奥制药（LEOPharma）已是全球首屈一指的专科制药公司，皮肤科药物是其最重要的战略性产品。
图 1： Alfred Lim 在 DHC 2016 大会现场演讲
数据表明，在全球范围内，每 4 人就有 1 人会受到皮肤病的困扰。因为皮肤病的性状和表征，社会上患者日常生活中常常遭遇或明或暗的歧视。Alfred 举例说，一个生活中常见的场景是，在游泳池，日光浴场等暴露皮肤的公众场合，皮肤病患者的出现，往往使在场的其他人避之不及。因此，这类疾病会给患者身心双重痛苦，存在着极大的医疗需求尚未满足。
在利奥制药，以「患者为中心」的创新商业模式首先体现在公司不断推出新品以满足患者的需求。据介绍，利奥旗下拥有广受欢迎的得肤宝软膏、达力士软膏、达力士搽剂、赛美尔凝胶和立思丁乳膏等产品。
其次，利奥在进行产品研发时，注重药物的使用细节并做了贴心设计。Alfred 举例说，利奥的很多皮肤病药物剂型以搽剂和凝胶为主，使用时患者要像挤牙膏一样，挤出药物并涂抹在患处。
药量多少需要患者根据皮损大小自行评估，这样一来就有可能存在剂量误差，造成用药不足或药量浪费等情况。为此，利奥特别针对这一问题在某些产品的外包装上提供了一个解决方案，可以使患者挤压一下，喷出的药量即为一个单位的剂量。
另外，皮肤病药物的用药依从性对于患者的预后和康复至关重要。遗憾地是，不少患者在病情稍有好转之后，或其他干扰因素作用下，常常不能坚持完一个疗程。鉴于这一点，利奥前瞻性地将芯片技术应用于产品创新中。医生利用这一微芯片，可以远程监测患者是否按时使用药物，以及获取药物的使用时间和次数等信息。
由于医学技术的局限，有不少皮肤病仅靠现有的药物尚无法根治，例如，银屑病可能由遗传、病毒感染、免疫、环境、心理等多种因素引起。疾病从身理、心理和经济方面影响生活质量。Alfred 表示，大量皮肤病患者的存在使得利奥坚定不移地将公司商业模式构筑在「以患者为中心」的基础之上并不断优化。
图 2：利奥中国总经理 Alfred Lim
演讲时的一字一句，都透露出 Alfred 对中国医疗现状深入的了解。比如，他亲自实地考察中国的医院时，就发现中国医疗资源极其稀缺，门诊特别大时医生在一天内甚至要处理上百名患者，面诊时间不过寥寥数分钟。
为此，利奥启动了「银屑病患者移动管理平台（MPPM）」项目，利用专业 App 与微信实现医生与患者之间的紧密沟通。医生可以引导患者在这个平台上了解疾病、治疗、护理等知识，患者可以持续学习并且跟其医生交流，当然这些信息交互都是满足企业合规需求的。
此外，利奥还在全球范围内发起了一个名为「QualityCareTM」的服务性项目。在美国，「QualityCareTM」不仅能帮助医护回答病人在治疗中产生的问题，同时也和美国国家银屑病基金会合作开展更多的联合交流活动。
Alfred 认为，这些都得益于数字化技术发展带来的便利，企业能及时了解患者的需求，并且帮助医生提高诊疗效率，在不断收集与分析大数据的过程中，利奥也能够根据患者需求持续优化服务。
谈到如何衡量「以患者为中心」的商业模式取得的结果，Alfred 认为，从基础的业务指标层面，可以考核服务的目标患者数量、患者对内容的反馈等。但 Alfred 同时认为，为患者提供服务不应仅用业绩指标来衡量，目前更重要的是利用数字化和多渠道手段把平台建设好，为患者提供真正需要的、有价值的服务，因为这才是未来医疗服务发展的趋势。
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